カスタマーハラスメント対応規定

1. 目的

本規定は、あき不動産管理株式会社（以下「当社」）の従業員が顧客対応に際し、不当な要求や迷惑行為（カスタマーハラスメント）を受けた場合に、従業員の心身の健康を守り、健全な職場環境を維持することを目的とします。

 

2. カスタマーハラスメントとは

以下のような行為を指します。尚、正当な苦情や要望は、下記に該当しません。

・威迫・脅迫的な言動（大声・暴言・脅し等）

・長時間の拘束や同内容の繰り返し要求

・人格を否定する発言（侮辱・差別・名誉毀損）

・契約内容以外に関して、又は社会的常識を超えた過剰なサービス要求

・従業員のプライベートへの干渉

・SNS等での誹謗中傷

 

3. 当社の対応方針

・すべての従業員の尊厳を守ります。

・不当な要求や迷惑行為には毅然と対応します。

・必要に応じて、対応を打ち切る、または法的措置を検討します。

・被害を受けた従業員には、速やかに上司・管理部門が支援します。

 

4. 対応手順

・ 不適切な言動・要求があった場合は、冷静にその旨を伝え、対応の中止または上司への引き継ぎを行います。

・記録（日時・内容・相手・対応内容等）を必ず残してください。

・状況により、録音・警察・弁護士など外部機関への相談も行います。

・再発防止のため、社内で情報を共有し、必要な対応策を講じます。

 

5. お客様へのお願い

当社はお客様との良好な関係を大切にしております。一方で、従業員の人権・安全も重要と考えております。円滑なお取引のため、冷静かつ適切な対応にご理解とご協力をお願いいたします。

 

（付則）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　本規定は令和７年8月1日から施行する。