漏水トラブルの解決方法
宮﨑遼
2025年09月27日
こんにちは
不動産部の 宮﨑 です。
本日は、弊社でも対応数が多い漏水についてお話したいと思います。
漏水トラブルが発生したら？
管理会社が行う迅速な対応と防止策
漏水はいつでも突然に…
賃貸物件やマンションの管理において、漏水トラブルは避けて通れない課題のひとつです。
「上の階から水が漏れて天井が濡れている」
「洗濯機の排水が詰まって床が水浸しに…」
こうした漏水は、入居者の生活に大きな支障をきたすだけでなく、建物自体へのダメージや他の入居者とのトラブルにも発展する可能性があります。
今回は、不動産管理の現場で実際に起きる「漏水トラブル」について、
管理会社としての対応フローや、防止策について解説します。
■ 漏水発生時の基本的な対応フロー
漏水が発生した際、管理会社は次のような手順で対応します。
① 入居者からの連絡受付
まずは入居者からの電話やメールで、漏水の第一報が入ります。
この時点で、被害の状況や発生箇所、時間帯、水の流れなど詳細をヒアリングします。
② 現地確認・応急処置
可能な限り迅速に現地を確認。
元栓の閉栓、水の拭き取り、電気設備の安全確認などを行います。
必要であれば、専門の水道業者や設備業者に緊急出動を依頼します。
③ 原因調査
漏水の原因がどこにあるかを調べます。
例えば、
-
給排水管の経年劣化
-
洗濯機やエアコンなどの機器からの漏水
-
施工ミスによる雨漏り
など、原因は多岐にわたります。
④ 損害の範囲確認と関係者調整
被害が他の入居者や階下にまで及んでいる場合、損害状況の確認と賠償の調整が必要になります。
ここでは、火災保険の適用可否や、オーナー・入居者・加害者（原因となった部屋）の三者間の調整が大きなポイントとなります。
⑤ 修繕・復旧工事
漏水原因の修繕だけでなく、内装の張り替えや天井の補修といった復旧工事を手配します。
工事中の住環境にも配慮が必要です。
■ 保険の適用について
漏水による損害に対しては、多くの場合、火災保険の水濡れ補償が適用されます。
-
被害を受けた側は自身の保険を使うケースが多い
-
加害者側の過失が認められる場合は、加害者の保険や賠償責任が問われる
など、ケースに応じて対応が変わります。
管理会社としては、スムーズな保険申請のサポートも重要な役割です。
■ 漏水トラブルを防ぐために
漏水を「ゼロ」にするのは難しいですが、以下のような予防策を講じることでリスクを減らすことは可能です。
▶ 定期点検の実施
特に築年数が経っている物件は、給排水管の劣化チェックや防水処理の見直しが有効です。
▶ 入居時の説明徹底
「洗濯機のホースはしっかり接続を」
「浴室の換気を怠らないように」
など、入居者に注意してもらうべきポイントをしっかり伝えることが大切です。
▶ 施工・修繕の質の管理
安価な施工が原因で漏水が発生することも。
業者選定は価格だけでなく実績や信頼性を重視すべきです。
■ point！漏水対応はスピードと判断力がカギ
漏水は、発生してから対応が遅れると被害が拡大し、入居者の信頼も損なわれる重大なトラブルです。
だからこそ、管理会社としては「迅速・的確・丁寧」な対応を徹底し、オーナー・入居者双方にとって安心できる管理体制を築いていく必要があります。
もし、「最近、建物が古くなってきた」「水まわりのトラブルが増えている」など気になる点があれば、定期点検や予防メンテナンスのご提案も可能です。
